关于区政协九届二次会议第73号提案的答复

张勇委员：

您提出的《关于进一步完善连云区政务中心服务职能的建议的提案》收悉，经研究，现答复如下：

一、关于加强政务服务窗口管理问题。政务服务中心大厅每天派专人巡查，重点监督各入驻窗口工作人员上下班制度、工作状态、服务意识等方面，并按月编发督查通报抄送后方单位，与后方单位共同督促窗口工作人员的工作态度、办事效率，进一步提升他们对外服务形象。目前各窗口工作效率和遵章守纪都有所提升，受到各级督察组的肯定。

二、关于项目进驻不到位，授权不充分问题。当前我办正加快推进新政务服务中心建设，新政务服务中心建成后，能有效地解决中心办公场所的狭促、软硬设施的问题，新中心更加智能化，服务窗口将由现在的50个增加至120多个，还会增加更多的后台办公场所及自助区、网上办事服务区、商务中心等等，最大程度方便群众办事需求，能真正实现部门审批“三集中四到位”的审改要求。

12345政府公共服务中心（区级）在今年3月5日由区政府办、城管局双重管理的单位移交到我办统一管理，移交后政府热线可依托政务办“互联网+政务服务”及综合便民服务体系，更好地发挥12345政府公共服务平台的综合效能，确保每年案件处置率、办结率均达到95%以上。现在新中心和今后的新中心我们将对权利事项少，办件量小的部门在服务大厅设立综合窗口，由专职代办员坐窗口为群众提供服务，着力打造东部城区“一站式”办事大厅。

三、扎实推进“放管服”改革。围绕一个目标，即实现所有事项“不见面”审批。今年我们重点做好五项工作：一是持续推进“不见面”事项对外公布，以权力清单和公共服务事项清单为基础，全面梳理群众和企业到政府办事事项，分期分批公布行政审批服务“不见面”清单。二是完善提升“政务服务一张网”建设。加大“政务服务一张网”宣传力度，推广“旗舰店”应用工作，增强旗舰店功能。三是推动“代办制”工作常态化。建立健全全区代办服务体系，推行大项目代办制，为企业无偿提供接洽、联系、申请、办结等全流程、精准化的“店小二”服务。四是继续推进审批结果“不见面”送达。实行审批服务结果“两微一端”推动、快递送达、代办送达等服务模式。五是推动“互联网+政务服务”向基层延伸。由我办牵头对区各街道及社区相关业务人员进行培训，推动区级审批服务事项下放至街道、社区，真正实现便民利企服务最后一公里，提高基层群众和企业的获得感、满意度，共享“互联网+政务服务”发展成果。

2018年 5月 8日