“您好，秦先生。您之前开办企业的申请，系统显示已办理成功。相关的信息，已经通过短信推送给您。请问您对我们的帮代办工作是否满意？”这是连云区联动服务电话回访的一个场景。

今年以来，连云区行政审批局深入实际、深入群众，增强问题意识，牢牢树立“配套服务领先一步，企业发展更进一步”的理念，不断拓宽政府服务渠道，挖掘业务交集点，摸清企业情况，找准企业需求，发起12345“一企来”与政务服务联动机制，积极为企业经营者排忧解难，加快企业生产经营发展脚步，为连云区高质量发展提供“政”能量。

“一号联动，强协同”。日前，区12345热线接到企业经营人秦先生申请开办企业的诉求后，立即与他取得联系，建议通过江苏政务服务网的“一企来办”企业服务平台进行在线办理。但秦先生表示因年龄和网上办理操作有困难，且人在外地，业务拓展急需办理。针对“远程指导”无法解决的问题，热线工作人员立即启动和进入12345“一企来”+政务服务联动帮代办流程，充分发挥12345的联结优势、专业优势和综合数据优势。树立“一号联动”的政务服务意识，与各涉企单位搭建职责明确、有机衔接、协同联动的热线服务程序和体系，提升整体办理效能。

“一呼即应，促落实”。热线工作人员在了解企业需求后，通过后台协调政务服务中心帮办代办人员对接相关业务。帮办代办工作人员在获得秦先生的委托授权后，借助远程实名认证为其提供全程办理服务。以“接诉”+“即办”为基本手段，12345“一企来”热线统一受理企业诉求，代办与承办部门联动办理、协同办理。全区29家三级平台成员单位遴选业务骨干组成“政策解答专家组”和“行政审批咨询专员”，向社会公众解答涉企政策、惠企政策、窗口审批事项的咨询。

“一办到底，优服务”。帮办业务完成后，联动对接工作人员及时回访，细心提醒业务办理进度，并热情邀请企业提出对联动对接工作中不满意的地方。建立“一企来”堵点、难点工作协调机制，以信息化运用有力推动“不打烊”数字政务建设，着力打通企业群众办事过程中遇到堵点、难点问题，让企业群众办事不走弯路、少跑腿，靶向解决问题，做到“一办到底”，更好地实现“不见面”和“零公里”服务。

截至8月底，12345政务服务热线共受理企业服务诉求572件，处置率100%，办结率100%，按时办结率97.97%，群众满意率97.55%，较上年度同期增加5.14个百分点。