各街道办事处，区各有关单位：

2017年国庆、中秋假日将至，根据《连云区旅游安全“四大专项整治”活动实施方案》总体要求，为进一步做好全区旅游市场综合监管和旅游安全工作，营造文明、有序、安全、和谐的旅游环境。现将有关事项通知如下：

一、要强化组织领导落实监管和旅游安全工作责任。各街道、区有关部门要针对今年 “国庆、中秋”节日相连形成8天长假的旅游市场特点，严格落实省、市下发的关于做好旅游市场综合监管和旅游安全工作的通知，统一思想认识，科学筹划、精心部署、严密组织，采取有力措施，切实强化对假日旅游市场秩序和旅游安全工作的组织领导。要按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，严格落实部门责任清单，全面启动假日旅游工作机制，细化方案、明确重点，及时开展旅游市场秩序和旅游市场安全检查工作，全面落实旅游市场监管及旅游安全工作责任。

二、要加大监管力度提升服务质量。各街道、区有关部门要科学研判节日期间旅游市场秩序存在的问题和薄弱环境，切实加大综合整治与监管力度。节前，要主动联合相关部门组织一次全面检查和旅游安全排查，严厉打击“不合理低价”游、不签订旅游合同、不明码标价、以次充好、欺客宰客、乱收费以及旅行社销售预付卡等严重扰乱旅游市场秩序的行为，严防群体事件发生，确保节假日到来之前所有问题“归零”；要科学测算游客最大承载量，针对可能出现的游客高峰，提前做好旅游安全相关工作。节日期间，要发挥联合执法的监管作用，持续不间断地展开对游客密集场所、交通集散地、旅游景区及旅游餐饮场所的旅游市场秩序巡查和旅游安全检查，强化各涉旅行业（企业）监管，进一步规范经营行为，切实净化旅游市场环境，全力提升假日旅游服务质量。

三、要狠抓满意度报告中的问题和旅游安全隐患整改。要始终坚持问题导向，注重结合自身实际，针对前期梳理出的提升游客满意度任务清单，逐条逐项研究整改措施，全面部署旅游安全工作落实和满意度报告中的问题的整改。要进一步明确工作任务，强化安全生产一把手负责制，抓整改、抓落实、抓提升、抓安全工作措施，满意度报告中的问题短期能整改到位的，立即整改落实；投资量大的、需要一定时间的，制定解决方案和措施，尽快整改到位，着力提升我区旅游游客满意度，使来我区旅游的游客度过一个安全和谐的国庆节和中秋节。

四、要积极倡导和宣传文明旅游。要积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，自觉地做文明旅游引导者和践行人。要利用“国庆中秋”节假日旅游旺季的时机，在交通枢纽、旅游景区、星级饭店、旅游咨询中心等游客聚集场所，广泛宣传动员，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝等文明旅游公益宣传教育，引导游客文明旅游、理性消费。各景区（点）、旅行社和导游、领队要加大对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为，努力为游客提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

五、要严格值守做好旅游安全应急处置工作。要严格落实值班值守制度，明确值班人员和责任领导，坚持24小时值班制度，保持涉旅投诉、咨询电话畅通，及时有效处理游客投诉、咨询，妥善处理假日期间各项事务，切实把各种矛盾化解在萌芽状态。要提高旅游安全防范预警和应急处置能力，完善各项安全应急预案，加强应急演练，时刻关注有关部门发布的各类突发公共事件预警信息，及时启动相应应急预案。遇有重大突发事件，要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报。

请各街道、各有关单位将节前旅游市场综合监管工作情况以及监管工作的分管领导及业务处室负责人的姓名、职务、联系方式（见附件）于9月28日12:00前报区全域旅游创建办公室；将节日期间的旅游市场综合监管和旅游安全工作情况总结于10月8日12：00前报区全域旅游创建办公室。

（联系人：魏翠翠，联系电话：82230923，81888121传真：82328112，邮箱：lyqwhj2007@163.com。）

 

附件：各单位分管旅游工作领导和工作人员信息表

 

 

 

  连云区人民政府办公室

2017年9月21日