“家门口就能办参保登记，不用跑第二趟，办完还能扫码提意见，办事效率真是越来越高！”在海州湾社区便民服务站办完城乡居民参保的陈先生高兴地说道。这温暖高效的一幕，正是连云区深化便民服务改革，实现基层减负与治理能力“双向提升”的生动缩影。

今年以来，连云区锚定“基层减负增效、服务提质便民”核心目标，将便民服务中心标准化建设、高频事项“一平台”办理、“好差评”监督闭环与政策宣传全覆盖进行深度融合，打出基层服务“组合拳”，让企业群众办事更省心、基层服务更高效、治理效能更凸显。

标准化建设打造“硬阵地”，群众办事“少跑腿”

坚持“集约高效、规范统一、温馨便民”原则，重点推进全区8个街道便民服务中心标准化升级。科学规划咨询引导、综合受理、自助服务等功能区域，形成清晰的功能分区和流畅的办事动线，帮助业务分流、减少群众等待、提升人员效率。配备“连易办”自助机、人社查询终端、免费打印机等智能化设备，安排专人提供“一对一”辅导操作服务，帮助办事群众跨越“数字鸿沟”。

推行“一窗受理、集成服务”模式，整合多部门业务形成全科窗口，实现线下“进一扇门、到一个窗、办所有事”。专设“办不成事”反映窗口和无障碍通道，专门解决办事流程中的“例外”情况和“边界”模糊问题，让高效与关怀共存。系统编制并动态更新公共服务办事指南，明确每一项服务的流程、材料及时限，为彻底实现“最多跑一次”并最终迈向“一次都不跑”奠定坚实基础。

“一平台”集成打破“壁垒墙” 基层工作“松绑减负”

针对长期困扰基层的“多平台登录、数据壁垒、重复操作”等顽疾，在市数据局统筹指导下，搭建基层高频事项办理“一平台”，将人社、医保、民政等领域30余项高频服务纳入统一管理，以“软件”升级驱动服务质效跨越。一方面，它直接将基层工作人员从过去在多个系统间频繁切换、重复录入的繁琐事务中解放出来，大幅提升工作效率。

另一方面，这使基层工作人员得以从操作系统的束缚中解放出来，将更多精力转向人性化的公共服务，实现工作重心从“被动应对流程”向“主动服务群众”的根本性转变。如今，他们能更专注于开展主动上门服务、进行政策精准推送等便民行动，让公共服务更加充满了人性的温度。

“好差评”覆盖织密“监督网” 服务质量“有回响”

全面推行政务服务“好差评”机制，全区所有便民服务中心、村（社区）服务站的窗口及自助设备统一配备“好差评”二维码，确保评价渠道“全覆盖、无死角”。群众办理事项结束后可扫码对服务态度和效率“一事一评”，实现服务评价“办事群众说了算”。打造“差评”整改闭环链路——24小时响应、3个工作日整改、整改后及时反馈，确保群众诉求“件件有落实”。截至目前，全区累计收集评价18万条，满意率达99.5%，从而靶向发力，推动服务质量持续升级。

下一步，连云区将持续深化便民服务改革，进一步优化平台功能、拓展“好差评”应用场景、创新政策宣传方式，以更精准的举措为基层减负，用更优质的服务惠及群众，不断提升连云区基层治理现代化水平，为全区高质量发展注入新动力。