三月是全国学雷锋志愿服务活动月，连云区各街道、村（社区）便民服务中心（站）紧扣“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，深耕政务服务主责主业，将雷锋精神融入日常服务全过程，聚焦群众办事“急难愁盼”，以贴心之举暖民心、以务实之行解民忧，让服务窗口有温度、让雷锋精神在基层一线落地生根、开花结果。

活动期间，全区便民服务中心（站）立足咨询导办、业务办理、帮办代办、上门服务等核心职能，主动转变服务模式，变“坐等群众上门”为“主动走进群众家门”，累计服务群众近千人次、帮办代办民生事项130余件，切实实现便民服务零距离、服务群众心贴心。

在各便民服务大厅，学雷锋志愿服务成为一道暖心风景。工作人员主动上前引导，耐心讲解办事流程，手把手指导群众使用自助设备和线上办事平台。

针对老年人不会用智能手机、不懂线上操作的问题，志愿者们开设“一对一”小课堂，一步步操作社保认证、医保缴费、尊老金申请等高频事项，用最通俗的语言讲解政策，用最耐心的指导解决难题。“以前办事怕跑错路、怕填错表，现在工作人员全程帮忙，几分钟就办好，太省心了！”前来墟沟街道办理养老认证的群众笑着说道。

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，志愿者们主动走出大厅，穿梭在楼宇院落间、奔走在群众家门口，携带移动办事终端，上门开展政策宣讲、业务办理等志愿服务，真正实现特殊群体办事少跑腿、不跑腿。

家住云山街道的独居老人因腿脚不便，迟迟未能办理尊老金补贴申请，志愿者得知情况后，第一时间上门核对身份信息、整理申报材料，当场完成受理、审核等流程，全程高效便捷。“你们专门上门服务，不用我多跑路，真是太感谢了！”老人说道。这暖心一幕，既是政务服务从“群众跑”向“干部跑”转变的生动缩影，更是“帮代办”“上门办”改革成效的真实体现，让特殊群体切实感受到政务服务的温度与力度。

三月春风暖，雷锋精神代代传。连云区各街道、村（社区）便民服务中心（站）将以此次“学雷锋纪念月”活动为起点，把学雷锋志愿服务融入日常、抓在经常，推动便民服务从“阶段性活动”转向“常态化坚守”、从“集中服务”转为“长效服务”，持续优化办事流程、提升服务品质，以真心换民心、以实干暖人心，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，让雷锋精神在政务服务一线熠熠生辉，让便民服务始终有温度、有力度、有速度。