“张大爷，点开微信‘服务’里的‘医保’，跟着我操作，以后看病买药扫码就行，不用带卡了！”清晨的阳光洒进东园社区独居老人张大爷家中，医保工作人员小李正俯身桌前，一步步教他激活医保电子凭证。

针对群众反映的医保政策“看不懂”、线上业务“不会办”等难题，连日来，连云区数据局牵头将医保宣传服务台“搬”到了群众身边。各街道医保工作人员主动下沉，走进社区广场、便民服务站，更前往有需求的居民家中，提供面对面的精准指导。

活动摒弃了“我讲你听”的传统模式，主打一个“接地气”。除了发放万余份图文并茂的宣传指南，各便民服务中心还循环播放医保宣传片《医保在，守护在》，以直观影像讲述医保的保障作用。针对不同群体，讲解内容也各有侧重：为企业职工详解医保缴费、门诊共济、住院报销及异地就医备案；向城乡居民说明参保范围、门诊慢特病认定、大病保险报销比例；对老年人、残疾人等特殊群体，重点指导医保电子凭证激活、线上报销及帮办代办流程，确保特殊群体医保服务不缺位。

“以前总搞不清报销区别，这份指南一看就懂，工作人员讲得也透，真贴心！”社区居民王女士的感言道出了许多人的心声。据悉，此次活动覆盖全区8个街道、51个村（社区），通过“线下讲解+线上推送”相结合，累计服务群众咨询超200人次，协助完成电子凭证激活等实操服务数十次，有效化解了群众的办事之忧。

下一步，连云区将以此次活动为契机，建立医保政策宣传与服务长效机制：开展“点单式”精准服务，群众需什么、不懂什么就重点指导什么；优化帮办代办机制，充实队伍，为行动不便群众提供全程“零跑腿”服务，让医保守护安康，服务传递温情，用心守护万家心安。