近日，连岛街道召开了“12345”政府热线工作推进会，街道分管领导、平台业务专干、各部门负责人、各村居负责人近15人参加了会议。

　　　　

会议旨在进一步提高责任意识，提升街道热线工作业务能力，切实打造一条政府放心、群众满意的服务热线，让热线工单办理的触角延伸到具体承办部门、社区具体责任人，及时有效落实工作责任和压力，全面提高热线工单办理水平和群众满意率。

　　　　

会上，12345平台分管领导倪潮首先通报了9、10月份政府服务热线工作情况，对全街12345政务热线工作给予了充分肯定，并提出了工作中存在的问题，要求各工作人员及时接单、及时反馈、按时办结、力争满意。就相关问题提出了有效的方法和工作建议，提出了两个说明三个注意。两个说明：一是提高认识，按时接单；二是主动作为，按时退单。三个注意：一是注意实效性，做到百分之百有答复；二是注意协同，多部门联合出击；三是注意程序，确保居民满意。总的来说，各线各部门融为一体，做好12345热线工作要相互尊重，多一些当担，多一些理解，最终落实为民办实事的初衷。（阴媛）