区12345在线平台受理情况：3月份，区12345在线平台共受理各类诉求1894件。从办理情况看应办结数1624件，办结数1618件，办结率99.63%；按时办结数1593件，按时办结率98.09%；结果满意度94.16%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类1731件，占总数的91.39%；投诉类137件，占总数的7.23%；咨询类9件，占总数的0.48%；建议类9件，占总数的0.48%；举报类4件，占总数的0.21%；表扬类2件，占总数的0.11%；其他类1件，占总数的0.05%；好差评1件，占总数的0.05%。

按受理来源分：电话1629件，占总数的86.01%；微信190件，占总数的10.03%；坐席35件，占总数的1.85%；省12345平台20件，占总数的1.06%；APP14件，占总数的0.74%；网站3件，占总数的0.16%；110转办3件，占总数的0.16%。