区12345在线平台受理情况：1月份，区12345在线平台共受理各类诉求1341件。从办理情况看应办结数1163件，办结数1160件，办结率99.74%；按时办结数1132件，按时办结率97.33%；结果满意度94.31%；及时签收率99.55%。

按受理类别分：求助类1262件，占总数的94.11%；投诉类66件，占总数的4.92%；咨询类7件，占总数的0.52%；建议类2件，占总数的0.15%；举报类2件，占总数的0.15%；其他类2件，占总数的0.15%。

按受理来源分：电话1096件，占总数的81.73%；微信181件，占总数的13.50%；坐席27件，占总数的2.01%；省12345平台21件，占总数的1.57%；APP12件，占总数的0.89%；网站4件，占总数的0.30%。