区12345在线平台受理情况：3月份，区12345在线平台共受理各类诉求2711件。从办理情况看，应办结数2335件，办结数2335件，办结率100%；按时办结数2319件，按时办结率99.31%；结果满意度94.32%；及时签收率100%；群众满意率95.17%。

按受理类别分：求助类2611件，占总数的96.31%；投诉类33件，占总数的1.22%；其他类29件，占总数的1.07%；咨询类28件，占总数的1.03%；建议类8件，占总数的0.30%；表扬类2件，占总数的0.07%。

按受理来源分：12345热线电话2078件，占总数的76.65%；微信398件，占总数的14.68%；省12345平台126件，占总数的4.65%；坐席68件，占总数的2.51%；110转办18件，占总数的0.66%；APP14件，占总数的0.52%；网站9件，占总数的0.33%。