区12345在线平台受理情况：7月份，区12345在线平台共受理各类诉求2477件。从办理情况看应办结数2188件，办结数2184件，办结率99.82%；按时办结数2160件，按时办结率98.72%；结果满意度93.89%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2350件，占总数的94.87%；投诉类93件，占总数的3.75%；咨询类17件，占总数的0.69%；建议类8件，占总数的0.32%；其他类5件，占总数的0.20%；表扬类2件，占总数的0.08%；举报类1件，占总数的0.04%；好差评类1件，占总数的0.04%。

按受理来源分：12345热线电话2013件，占总数81.27%；微信296件，占总数的11.95%；坐席65件，占总数的2.62%；省12345平台58件，占总数的2.34%；APP21件，占总数的0.85%；110转办20件，占总数的0.81%；网站4件，占总数的0.16%。