区12345在线平台受理情况：4月份，区12345在线平台共受理各类诉求2498件。从办理情况看应办结数1882件，办结数1879件，办结率99.84%；按时办结数1866件，按时办结率99.15%；结果满意度94.40%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2269件，占总数的90.83%；投诉类196件，占总数的7.85%；咨询类15件，占总数的0.60%；建议类11件，占总数的0.44%；举报类5件，占总数0.20%；其他类2件，占总数的0.08%。

按受理来源分：12345热线电话2155件，占总数的86.27%；微信247件，占总数的9.89%；坐席48件，占总数的1.92%；省12345平台22件，占总数的0.88%；APP14件，占总数的0.56%；网站9件，占总数的0.36%；110转办3件，占总数的0.12%。