区12345在线平台受理情况：2月份，区12345在线平台共受理各类诉求1381件。从办理情况看应办结数1108件，办结数1104件，办结率99.64%；按时办结数1097件，按时办结率99.01%；结果满意度93.88%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类1245件，占总数的90.15%；投诉类116件，占总数的8.40%；咨询类14件，占总数的1.01%；建议类3件，占总数的0.22%；表扬类3件，占总数的0.22%。

按受理来源分：电话1160件，占总数的84%；微信165件，占总数的11.95%；坐席19件，占总数的1.38%；APP19件，占总数的1.38%；省12345平台14件，占总数的1.01%；网站4件，占总数的0.29%。