区12345在线平台受理情况：1月份，区12345在线平台共受理各类诉求2035件。从办理情况看，应办结数1683件，办结数1683件，办结率100%；按时办结数1673件，按时办结率99.41%；结果满意度94.62%；及时签收率100%；群众满意率95.63%。

按受理类别分：求助类1935件，占总数的95.09%；咨询类40件，占总数的1.97%；投诉类34件，占总数的1.67%；其他类16件，占总数的0.79%；建议类6件，占总数的0.29%；举报类2件，占总数的0.10%；好差评类2件，占总数的0.10%。

按受理来源分：12345热线电话1626件，占总数的79.90%；微信239件，占总数的11.74%；省12345平台79件，占总数的3.88%；坐席64件，占总数的3.15%；110转办11件，占总数的0.54%；APP8件，占总数的0.39%；网站6件，占总数的0.29%；邮件2件，占总数的0.10%。