区12345在线平台受理情况：8月份，区12345在线平台共受理各类诉求3474件。从办理情况看，应办结数3083件，办结数3082件，办结率99.97%；按时办结数3066件，按时办结率99.45%；结果满意度94.38%；及时签收率99.91%。

按受理类别分：求助类3285件，占总数的94.56%；投诉类127件，占总数的3.66%；咨询类32件，占总数的0.92%；建议类16件，占总数的0.46%；其他类11件，占总数的0.32%；举报类3件，占总数的0.09%。

按受理来源分：12345热线电话2676件，占总数77.03%；微信552件，占总数的15.89%；省12345平台99件，占总数的2.85%；坐席98件，占总数的2.82%；110转办22件，占总数的0.63%；APP23件，占总数的0.66%；网站4件，占总数的0.12%。