区12345在线平台受理情况：10月份，区12345在线平台共受理各类诉求2872件。从办理情况看，应办结数2498件，办结数2496件，办结率99.92%；按时办结数2479件，按时办结率99.24%；结果满意度93.12%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2729件，占总数的95.02%；投诉类76件，占总数的2.65%；咨询类42件，占总数的1.46%；其他类10件，占总数的0.35%；建议类10件，占总数的0.35%；表扬类4件，占总数的0.14%；举报类1件，占总数的0.03%。

按受理来源分：12345热线电话2186件，占总数的76.11%；微信498件，占总数的17.34%；省12345平台79件，占总数的2.75%；坐席81件，占总数的2.82%；APP19件，占总数的0.66%；网站6件，占总数的0.21%；110转办3件，占总数的0.11%。