区12345在线平台受理情况：10月份，区12345在线平台共受理各类诉求2910件。从办理情况看应办结数2517件，办结数2506件，办结率99.56%；按时办结数2473件，按时办结率98.25%；结果满意度96.48%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2870件，占总数的98.63%；咨询类20件，占总数的0.69%；建议类10件，占总数的0.34%；其他类7件，占总数的0.24%；表扬类1件，占总数的0.03%；举报类1件，占总数的0.03%；投诉类1件，占总数的0.03%。

按受理来源分：电话2438件，占总数的83.78%；微信369件，占总数的12.68%；省12345平台53件，占总数的1.82%；坐席32件，占总数的1.10%；APP16件，占总数的0.55%；网站1件，占总数的0.03%；监督一点通1件，占总数的0.03%。