区12345在线平台受理情况：12月份，区12345在线平台共受理各类诉求2143件。从办理情况看应办结数1985件，办结数1980件，办结率99.75%；按时办结数1924件，按时办结率96.93%；结果满意度94.79%；及时签收率99.95%。

按受理类别分：求助类2092件，占总数的97.62%；咨询类22件，占总数的1.03%；投诉类14件，占总数的0.65%；建议类12件，占总数的0.56%；举报类2件，占总数的0.09%；其他类1件，占总数的0.05%。

按受理来源分：电话1775件，占总数的82.83%；微信239件，占总数的11.15%；省12345平台45件，占总数的2.10%；APP44件，占总数的2.05%；坐席36件，占总数的1.68%；网站4件，占总数的0.19%。