区12345在线平台受理情况：11月份，区12345在线平台共受理各类诉求2365件。从办理情况看，应办结数2103件，办结数2103件，办结率100%；按时办结数2085件，按时办结率99.14%；结果满意度93.63%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2287件，占总数的96.70%；咨询类34件，占总数的1.44%；投诉类24件，占总数的1.01%；其他类10件，占总数的0.42%；建议类8件，占总数的0.34%；举报类2件，占总数的0.08%。

按受理来源分：12345热线电话1727件，占总数的73.02%；微信444件，占总数的18.77%；省12345平台107件，占总数的4.52%；坐席61件，占总数的2.60%；APP17件，占总数的0.72%；110转办5件，占总数的0.21%；网站4件，占总数的0.17%。