区12345在线平台受理情况：4月份，区12345在线平台共受理各类诉求2839件。从办理情况看，应办结数2392件，办结数2391件，办结率99.96%；按时办结数2384件，按时办结率99.67%；结果满意度94.26%；及时签收率100%；群众满意率95.42%。

按受理类别分：求助类2716件，占总数的95.67%；咨询类55件，占总数的1.94%；投诉类45件，占总数的1.58%；表扬类9件，占总数的0.32%；其他类8件，占总数的0.28%；建议类5件，占总数的0.18%；举报类1件，占总数的0.03%。

按受理来源分：12345热线电话2154件，占总数的75.87%；微信448件，占总数的15.78%；省12345平台125件，占总数的4.40%；坐席68件，占总数的2.40%；110转办19件，占总数的0.67%；APP20件，占总数的0.70%；网站5件，占总数的0.18%。