区12345在线平台受理情况：11月份，区12345在线平台共受理各类诉求2986件。从办理情况看应办结数2743件，办结数2734件，办结率99.67%；按时办结数2649件，按时办结率96.57%；结果满意度95.99%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2956件，占总数的98.99%；咨询类23件，占总数的0.77%；建议类5件，占总数的0.17%；其他类2件，占总数的0.07%。

按受理来源分：电话2610件，占总数的87.41%；微信297件，占总数的9.95%；省12345平台31件，占总数的1.04%；坐席28件，占总数的0.94%；APP20件，占总数的0.67%。