区12345在线平台受理情况：5月份，区12345在线平台共受理各类诉求2676件。从办理情况看应办结数2350件，办结数2328件，办结率99.06%；按时办结数2306件，按时办结率98.13%；结果满意度93.02%；及时签收率99.93%。

按受理类别分：求助类2421件，占总数的90.47%；投诉类205件，占总数的7.66%；咨询类16件，占总数的0.60%；建议类11件，占总数的0.41%；其他类11件，占总数的0.41%；举报类7件，占总数的0.26%；表扬类5件，占总数的0.19%。

按受理来源分：12345热线电话2142件，占总数80.04%；微信428件，占总数的16%；坐席46件，占总数的1.72%；省12345平台34件，占总数的1.27%；APP18件，占总数的0.67%；110转办6件，占总数的0.22%；网站2件，占总数的0.07%。