区12345在线平台受理情况：12月份，区12345在线平台共受理各类诉求2364件。从办理情况看，应办结数2001件，办结数2001件，办结率100%；按时办结数1971件，按时办结率98.50%；结果满意度93.97%；及时签收率100%。

按受理类别分：求助类2262件，占总数的95.69%；咨询类39件，占总数的1.65%；投诉类36件，占总数的1.52%；其他类19件，占总数的0.80%；建议类4件，占总数的0.17%；举报类2件，占总数的0.08%；表扬类2件，占总数的0.08%。

按受理来源分：12345热线电话1773件，占总数的75%；微信341件，占总数的14.42%；省12345平台165件，占总数的6.98%；坐席42件，占总数的1.78%；APP19件，占总数的0.80%；110转办18件，占总数的0.76%；网站6件，占总数的0.25%。