区12345在线平台受理情况：9月份，区12345在线平台共受理各类诉求2753件。从办理情况看，应办结数2466件，办结数2465件，办结率99.96%；按时办结数2447件，按时办结率99.23%；结果满意度92.91%；及时签收率99.96%。

按受理类别分：求助类2631件，占总数的95.57%；投诉类63件，占总数的2.29%；咨询类37件，占总数的1.34%；其他类12件，占总数的0.43%；建议类9件，占总数的0.33%；表扬类1件，占总数的0.04%。

按受理来源分：12345热线电话2011件，占总数的73.05%；微信575件，占总数的20.89%；省12345平台77件，占总数的2.80%；坐席67件，占总数的2.43%；APP18件，占总数的0.65%；网站3件，占总数的0.11%；110转办2件，占总数的0.07%。