区12345在线平台受理情况：2月份，区12345在线平台共受理各类诉求2486件。从办理情况看，应办结数2045件，办结数2044件，办结率99.95%；按时办结数2028件，按时办结率99.17%；结果满意度96.43%；及时签收率100%；群众满意率97.10%。

按受理类别分：求助类2399件，占总数的96.50%；咨询类40件，占总数的1.61%；投诉类24件，占总数的0.97%；其他类15件，占总数的0.60%；建议类5件，占总数的0.20%；表扬类2件，占总数的0.08%，举报类1件，占总数的0.04%。

按受理来源分：12345热线电话1985件，占总数的79.85%；微信289件，占总数的11.63%；省12345平台87件，占总数的3.50%；坐席78件，占总数的3.14%；110转办29件，占总数的1.17%；APP15件，占总数的0.60%；网站3件，占总数的0.12%。