关于进一步修订完善机关管理制度的通知

关于进一步修订完善机关管理制度的通知

局属各单位、各部门：

为进一步加强机关作风建设，规范工作程序，改进工作作风，现将连云区住建局《请销假和外出通报制度》及《文明接待制度》重新修订印发给你们，请认真贯彻执行。

　　连云区住房和城乡建设局

                               2015年4月20日

请销假和外出通报制度

　　一、普通工作人员请假一天以内的分别由科室负责人、分管领导批准并报办公室备案；请假两天及两天以上的由科室负责人、分管领导同意后报主要领导批准并报办公室备案。

　　二、科室负责人请假一天以内的分别由分管领导批准并报办公室备案；两天及以上的由分管领导同意后，主要领导批准并报办公室备案。

　　三、局领导班子成员请假直接报局长批准并告知办公室，同时根据干部管理权限向区纪委、组织部和区相关领导汇报。

　　四、病假需附医院证明。请假到期后到办公室履行销假手续，若需延期须重新办理续假手续。

　　五、遇周日或节假日值班请假向带班领导汇报；遇防火、防汛等突发事项或集体学习活动等一律向局主要领导请假。

　　六、局办公室将不定期组织抽查，若发现未履行请假手续而不上班的视为旷工，检查结果作为年底考核和评先评优的重要依据。

文明接待制度

　　一、文明接待是指住建局工作人员在接待来访来电来函过程中，对服务对象的文明接待行为。

　　二、在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语。要多为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，充分体现住建工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

　　1、接待来电。当电话铃声响起，要做到铃响三声，必有应声，先说您好，后报部门，再问事情。凡属住建行政管理职责范围内的工作，如办公人员清楚情况，可直接解答来电来访群众，如对具体业务不清楚，应当直接告知来电者，同时将来电者的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容记录清楚，并承诺其在一定时间内答复做好反馈。

　　2、接待来访。做到来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎。接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项，并做好记录。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地进行说服疏导，并积极联系相关业务科室给予答复；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理；如发现所反映的问题存在重大事故隐患或者重大社会安全隐患，应该及时向相关领导汇报。

　　3、接听电话或接待来访，不准以不知道、不清楚、不归我管、我还有事等为由推脱敷衍。

　　4、各部门要设立《来电来访登记簿》，准确记录时间、来电来访者单位、姓名、联系方式、所反映情况及最终的办理结果。

　　5、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，接待人要坚持原则，耐心说服，做好工作。

　　三、对热情规范服务的机关工作人员要给予表扬和鼓励；对服务态度生、冷、硬的机关工作人员，将根据市委、市政府《关于对损害投资发展软环境行为实行责任追究的暂行规定》和其他相关处罚条款给予批评教育、责令检查、经济处罚、停职待岗等处理；违反党纪政纪的，要给予纪律处分。

连云区住房和城乡建设局               2015年4月20日印发