关于区十五届人大四次会议第016号建议的答复

鲍峰、卢士叶代表：

　　您提出的《加大对物业公司监管力度及规范物业服务的建议》收悉，经研究，现答复如下：

　　我们将会同相关部门和属地街道办事处以深入创建国家文明城市、巩固建设国家卫生城市为着力点，以提升行业管理和服务水平为落脚点，全面实施行业发展五大工程建设，提升全区物业管理水平。具体来说，将着重抓好以下几个方面的工作：

　 1、全面实施创文优质点位工程

　　2020年是国家文明城市创建的决胜之年，物管小区是全市创文工作的重要点位区域，2020年我们集中启动了全区66个老旧小区改造提升。我们将全面推进创文示范点、示范带项目建设，梳理出一批可操作、能复制、有实效的优质小区进行完善提升，力争打造一批创文示范点，为全面提升物业服务质量，全面提高创文水准，树立更多示范典型；对基础设施陈旧、物业服务薄弱、创建问题较多的物管项目，坚持问题导向，围绕解决信念不坚定、标准不清晰、整改不到位、经费短缺、担当不力等突出问题，做好方案统筹，由属地街道社区进行全面摸排，按照“因地制宜、因企制宜”的原则，采取“区域联创、社企共建、上门指导、以奖代补、从严考核”等方式，推动兜底创建，推进创文考评达标达优。

　　2、实施物业人才培育提升工程

　　一是提档升级客服中心。会同相关部门督促物业企业要严格依据《连云港市物业服务收费管理实施办法》对标服务，做到质价相符，对客服人员要按照“有温度、有笑语”的服务要求，实施量化评优考核、大力推行标准化服务、精细化服务、人性化服务，通过优质服务提升物业费收缴率，增强企业效益能力；二是加强专业人才队伍建设。我们将会同公安、市场等行业职能部门，落实物业管理区域内电梯安全管理、中控室值班、配电室值守、高空作业等特种岗位持证上岗制度，推广“行业培训+日常监管”双轨并行模式；三是开展全员培训。依托“物企+街道+区级”三级平台，通过工作例会、学习观摩、典型示范、技能竞赛等方式，提升从业人员岗位规范和服务能力。

　　3、加快完善行业监管体系建设

　　一是理顺管理体系。依据《江苏省物业管理条例》、《连云港市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》等法规文件，落实各职能部门、街道社区物业管理职责，加快建立区级职能部门、街道、社区三级物业服务监管体系；二是落实好承接查验制度，各属地街道要严格把关物业承接查验，杜绝物业企业进驻未经合法合格查验的物业项目；三是探索建立物业服务标准化管理体系，推进物业服务标准化、规范化建设，实施物业服务企业信用管理，完善物业服务投诉平台，建立黑名单制度，推动形成健康有序的物业服务市场秩序。

　　4、实施平安物管小区创建工程

　　针对住宅小区普遍存在的设备设施老化、电动车违规充电、消防通道堵塞等安全隐患，我们将推动相关责任单位从公共秩序、物防技防设施、常态管理机制三个方面组织实施平安创建工作。其中，公共秩序方面着重抓好小区车辆停放是否有序、高层住宅是否有坠物风险、楼道内有无易燃物堆放以及小区内消防安全制度是否健全等工作；物防技防设施方面以监控系统、消防设备、电梯管理为工作抓手，着重推进智能安防系统，全面提高电瓶车智能充电桩的普及率和使用率；常态管理机制方面将督促各物业企业健全安全管理制度，做好应急预案和日常巡查管理工作，对物业安全隐患，要依法履行告知、劝阻和报告义务，并做好记录。

　　5、实施物业“三大平台”建设

　　一是建设“红色物业”平台。推动党建工作向物业企业、向业主委员会、向退休党员业主延伸，建立“党建引领、行业主管、基层主抓”的物业管理模式。街道办事处和社区负责推进住宅小区党建工作，通过党组织传播党的方针政策，化解居民、行业发展等方面的矛盾诉求；二是推进职工之家实体化平台建设。2020年，我们将力争推进全区物业行业工会的组建工作，为从业人员创造良好的工作条件，为居民提供更优质的服务；三是完善物业协会平台建设。通过开展“服务型项目部”、“学习型会员”建设，在全行业开展会员亮品牌、亮服务、亮业绩活动，集聚行业发展正能量。

　　物业管理是一个社会系统工程，一个住宅小区就是一个人员密集的现代社区，不仅需要物业公司的卫生保洁、设施维护等基础服务，还需要街道、社区的跟进管理；不仅需要物业公司安全巡查、车辆管理等秩序服务，还需要住建、城管、物价、消防等各有关部门齐抓共管。我们相信在区委、区政府的正确领导下，进一步明确工作目标和工作责任，创新思路，扎实工作，一定能为全区人民创造更加舒适、整洁、优美的生活居住环境！

　　（联系人：李双飞　联系电话：81888211）

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 连云区住房和城乡建设局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2020年7月1日