关于印发《2023年度宿城街道放心消费创建活动实施方案》的通知

各村（居），街道各部门，驻街各相关单位：

为更好地推动我街道放心消费创建工作，现将《2023年度宿城街道放心消费创建活动实施方案》印发给你们，请结合各村（居）、各部门实际，认真贯彻落实。

连云区人民政府宿城街道办事处

2023年9月15日

2023年度宿城街道放心消费创建活动实施方案

为进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造公平、诚信、便利、安全的市场环境，切实维护广大消费者的合法权益，营造和谐放心的消费氛围，保障公平公正，促进市场繁荣，维护社会稳定，就宿城街道开展放心消费创建活动提出如下实施方案：

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣奋力开创“高质发展、后发先至”新境界总体目标，做足大海文章，开好发展新局，坚定不移践行新发展理念、构建新发展格局，切实深入开展放心消费创建活动，保障消费安全，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进经济社会又好又快发展作出积极贡献。

二、基本原则

坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”工作方法，认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》和中共中央办公厅、国务院办公厅《创建示范活动管理办法（试行）》、国家市场监督管理总局放心消费创建工作的有关规定以及《江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）》等法律法规的贯彻落实，以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，服务全区追赶超越。

三、总体目标

宿城街道消费法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，市场秩序更加规范，诚信体系建设更加完善。实现与生活消费密切相关的市场主体参创率达80%以上，经营主体对创建活动知晓率达90%以上，有效投诉处理率达到100%，按期办结率达到95%以上。

四、工作要求

（一）突出重点。从自身实际出发，紧密围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、社会关注度高的行业和单位，以薄弱环节为切入点，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题。当前，以食品、药品、农业生产资料、建筑装饰材料和家具等行业为重点，开展“放心药、放心粮、放心菜、放心肉、放心酒、放心农资、放心家居”等创建活动，各部门在此基础上进一步研究确定本部门阶段性的创建工作重点，使创建活动更具针对性和创造性。

（二）整体推进。创建活动采取先易后难、典型示范、逐步推开的方法，由点向面拓展，科学安排，注重实效。从侧重抓好食品、药品安全为主向提高居民整体消费质量延伸。各部门要深入开展“放心消费”宣传活动、“食品放心”创建活动、“旅游舒心”创建活动、“服务温馨”创建活动和“质量维权”普及行动等活动，推动创建工作由点及面，向纵深拓展。

（三）分步实施。在评创放心消费示范区域的基础上，全面启动行业及村居创建活动，并评选出一批放心消费行业、放心消费商户。

五、保障措施

（一）加强组织领导。放心消费创建工作专班要充分发挥其组织领导和协调推动功能，各有关部门要充分履行职责，始终坚持把监管市场、规范秩序、服务社会、促进发展作为创建工作的出发点和落脚点，严格依法行政，公正执法，强化协作配合，形成监管合力。

（二）加强专项检查。创建工作小组每季度组织一次放心消费创建工作专项检查，对制售假冒伪劣、虚假宣传、商业欺诈、强制消费、限制消费者诉权等行为严厉查办。

（三）加强宣传引导。加大新闻媒体宣传力度，宣传开展放心消费创建活动的重要意义，颂扬报道先进典型，曝光严重损害消费者权益的反面典型，努力营造全街诚信消费的良好氛围。

（四）完善监督体系。健全维权网络，充分发挥“12345”市民热线、“12315”消费者申诉举报、街道维权站等投诉渠道作用，及时处理消费者的商品质量、服务水平的投诉。强化社会监督，建立一支有各方人士参加的义务消费者监督员队伍。

（五）充分发挥行业自律作用。各行业典型单位要制定推广适合本行业特点、可操作性强的创建活动指标评价体系。坚持以“规范管理、诚信服务、依法经营”为主要创建内容，增强市场主体开展创建活动的内动力，努力实现行业“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。建立和落实进货检查验收、质量承诺、信息公示等企业自律制度，为消费者提供优质产品和服务。