连云区优化社区服务 提升放管服水平

连云区优化社区服务 提升放管服水平

为进一步加快城乡社区服务机制改革，提升放管服效能水平，不断满足基层群众服务需求，连云区同步推进社区服务一窗化、网格化、信息化，着力构建“服务管理零距离、基层治理无盲点、群众办事更敏捷”的新型社区服务运行机制。

一是推进业务受理一窗化。对社区办事服务大厅进行功能分区和氛围改造，统一设置“综合受理”窗口，完善“AB岗”工作制度，确保窗口服务不间断。建立联动制度，社区专职工作人员既分工负责办理“一窗式”窗口前台转交的协助事项，也负责办理其“责任网格”内的居民自治事务，做到“一窗受理、后台协同、限时办理”。

二是推进社区走访网格化。将社区划分为多个服务网格，每个网格配备社区网格工作人员，建立“周必访”工作制度。社区专职工作人员主动下沉到“责任网格”，每日对居民、企业、商户等进行入户走访，准确、及时地采集、反馈居民群众各类诉求信息，在社区设立“社情民意”墙，分类别建立“一户一卡”档案，妥善处理“责任网格”内的突发事件，建立“分层级”办理制度，对困难群体、特殊群体的家庭信息卡片要按不同颜色进行分类标设，实现重点关注，实时掌握动态信息，妥善处理“责任网格”内的突发事件，做到底数清、情况明、早发现、早处置。

三是推进社区服务信息化。推进“智慧社区”建设，整合人社、民政、残联、卫计等条线，打造社区公共服务“一网通办”综合信息平台，依托信息+网格+服务模式，提升社区服务整体水平。